广州市越秀区是一个拥有百万人口的中心城区，基层事务千头万绪，如何高效有序统筹指挥调度，更好服务群众，是该区一直面临的基层治理难题。前段时间，该区上线了“越秀先锋”移动工作台，将事件的采集、处置和管理整合在一个移动小程序上，集合原来手机APP、网格化PC端和日常微信工作群的功能，大大提升了基层工作效率，减少重复录入记录。短短两个月时间，就实现了“要我用”到“我要用”，区内8000多工作人员上线注册，利用“越秀先锋”处置基层治理事件1000多件。
接到“呼叫”，立马响应，疫情排查“快、准、实”
6月17日早上，越秀区六榕街旧南海县社区网格员罗梦桦巡查发现惠吉西46号门前摆放了一堆废旧家具等大件垃圾。她马上用手机拍照，加上简单的文字说明上传到手机上工作微信小程序“越秀先锋”上。上传后，这个事件的图文就出现在六榕街各个工作群上，并会@相关工作人员留意。仅仅2分钟后，2名环卫工人就前来现场清理。几分钟后，街道城管队员也前来查看。前后十来分钟，事件就办结了。街坊达叔告诉记者，不只是网格员发现问题很快就得到处理，街坊发现问题前往居委会反映，一般半小时内都能得到解决，“效率很高，对我们当然好”。
是什么促进了社区快速完成事件处理？
答案就在：“越秀先锋”。相关岗位接到呼叫，共同响应，高效处理，事过留痕。
越秀区政务服务数据管理局副调研员向燮介绍，以往网格员上报事件主要是通过巡查APP直接报送至网格化系统，而街道、区级有关部门响应和处置事件时则经常通过微信工作群沟通协调。这样，网格员需要在手机APP、网格化PC端和日常微信工作群之间频繁录入和转接。
针对这一情况，越秀区创新“三个集中”工作思路，依托“粤政易”，搭建了基层治理新“神器”——“越秀先锋”移动工作台。整合事件的采集、处置和管理三个功能，事件集中报送到政务微信工作群，工作人员在群内完成事件报送、处置，处理记录自动推送到网格化系统和越秀区“令行禁止、有呼必应”综合指挥调度平台进行管理。相关工作人员用熟悉的微信群工作方式，无需二次录入，实现采集多元受理集中、部门多元处置集中、系统多元数据集中，大大提升了工作质量和工作效率，得到街道社区和部门一线工作人员的普遍欢迎。目前区内8000多工作人员上线注册，利用“越秀先锋”处置基层治理事件1000多件。
AI小秘书助力基层减负，基层治理“有呼同应”
据介绍，依托政务微信群，越秀区利用接口开发了事件处置AI小秘书，将事件的主要元素集中到事件记录小插件。工作人员遇需协同呼应的事件，通过简单输入（事由、智能定位、图片、需求）即可完成登记，“一键”分享至对应工作群发起呼叫。网格认领、部门响应、一键呼应和处理、转办、办结功能等“群内”集中可见，相关成员可根据各自职责同时了解事件情况并同步参与处置。还可根据需要一键建群，将其他工作群中的相关部门工作人员集中到一个临时的“有呼必应”工作群，简单直接启动“有呼必应”工作机制，实现事件处置扁平化管理，推动基层治理由串联转向并联、由分散转向协同、由粗放转向精细。此外，基于政务微信即时通讯功能，“小秘书”还能实现点对点精准调度，通过智能外呼提醒群内成员及时查看和处置相关事件，处理过程和处理结果有记录、可跟踪，倒逼属地和部门及时响应、主动作为。
如5月13日，因下雨，越秀区梅花村街道共和西路8号门前一颗大树倾倒。为保障行人安全，梅花村街利用“越秀先锋”平台，在群内发起“呼叫”，区建设和水务局快速响应，开展倒伏大树的处理工作，当天事件办结。
强化平台建设，优化“网格联通、条块联动”工作机制
依托“越秀先锋”创新应用，越秀区还升级打造了集指挥调度、督促协调、评价考核功能于一体的“令行禁止、有呼必应”综合指挥调度平台。群众相关诉求通过指挥调度平台与“越秀先锋”无缝对接，有效实现“接诉即办”。“越秀先锋”的事件信息可同步汇集到平台，其他如三防应急、安全监管、社会治理等相关业务管理系统的事件信息则可通过平台分派到“越秀先锋”进行协同处置，平台可对全区所有事件信息的处理情况集中掌握，对未及时呼应处置的事件开展催办督办。
5月6日，在12345和云信访平台，越秀区收到了多起施工噪音扰民的同类投诉。属地街道农林街道经过研判，利用“越秀先锋”平台，组织各部门约谈施工单位和业主单位相关负责人，要求履行主体责任，严格落实施工管理的有关规定，做好安全施工和文明施工，杜绝和避免噪音扰民的现象再次出现。接诉次日即较好完成了此事的处置。
通过“越秀先锋”的建设和推广应用，越秀区进一步落实了“令行禁止、有呼必应”，有效推动了制度优势转化为城市治理能效，真正做到把工作落实到网格、问题解决在一线。下一步，越秀区将继续认真贯彻落实关于构建“令行禁止、有呼必应”党建引领基层共建共治共享社会治理格局的工作部署，推动“两个维护”的政治责任层层传导、压紧压实，积极探索省会城市核心区党建引领社会治理样板，切实提高解决人民群众诉求的实效性。
